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称婚礼未达到效果,消费者诉酒店要求退费

发布时间:2018-02-26 09:39:18


    因认为酒店策划的婚礼未达到合同约定的效果,给自己造成了终生遗憾,衣女士以服务合同纠纷为由将该酒店诉至法院,要求酒店退还收取的3万元费用。日前,海淀法院受理了此案。

    原告衣女士诉称,2017年5月5日,她与该酒店签订了婚礼庆典合同并对细节进行了约定,9月3日举行婚礼时,衣女士发现婚礼与所签合同内容不符,没有达到酒店所承诺的预期效果。婚礼具有不可复制性,不但造成终生遗憾,自己还为此而气病,差一点流产,至今不能上班,在家保胎。 

    原告衣女士认为,签订合同后,双方应本着诚信原则执行契约。为更好地烘托现场气氛,酒店提出另外增加费用,如LED大屏8000元、镜面地毯2000元,二者相互辉映才能达到水晶天空般的效果。而在婚礼现场酒店并未铺镜面地毯,现场一片黯淡,远没有达到应有效果,后与工作人员交涉其只退还2000元。酒店明知其未履行合同,未主动告知衣女士,存在欺诈行为。衣女士本欲与酒店协商解决,但酒店态度强硬、拒绝赔偿,且至今未向衣女士提交婚礼当天的摄影摄像素材。

    衣女士根据《消费者权益保护法》向12315投诉,12315回复称合同所签印章是假章,与酒店无关。衣女士认为,作为消费者,其无法核实印章真假。而酒店订酒席必须由酒店提供婚庆服务,不可外请婚庆公司,其在酒店5F多功能厅举办婚礼是事实,婚礼现场的摄影服务也有目共睹,婚礼参与者也都可作证,故该酒店应承担责任。

    目前,此案正在进一步审理中。

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