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网购产品需谨慎,明晰权责少困扰

作者:宋硕  发布时间:2018-03-13 09:42:45


    近日,纪录片《舌尖上的中国3》持续热播,“章丘铁锅”已成为网络热搜词汇,天猫平台上章丘铁锅的销量同比增长了近6000倍,“洛阳纸贵,章丘无锅”已成为时下的热词。与此同时,巨大的市场需求也被别有用心之人利用。据媒体报道,目前市场上已经出现了一些贴牌或者假冒章丘铁锅的现场,有的经营者甚至借机哄抬价格。那么,作为消费者,一旦购物时遭遇欺诈或购买不符合安全标准的产品,应当如何维权呢?消费者权益保护日临近,海淀区法院宋硕法官选取三个网络购物纠纷中的案例,就相关法律问题予以解读。

    &野生河豚鱼干禁销售,十倍赔偿获支持

    2017年2月,郑先生通过某互联网平台在吴先生开办的网店上购买了野生鱼干河豚鱼干海鲜130斤,该鱼干每斤单价32元,郑先生共计支付价款4160元及快递费6元。郑先生收到上述产品后发现,该涉案产品为散装状态,由塑料袋包裹,且无生产日期、保质期等信息。之后,经其查询发现,因河豚鱼含有毒素,食用风险均较大。据此,郑先生诉至法院,要求吴先生退还货款并进行十倍赔偿。

    诉讼中,郑先生提交国家食品药品监督管理总局办公厅信访办公室给其出具的相关答复,答复中明确确认野生河豚鱼属于《食品安全法》第三十四条第十二款规定的“国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品”。答复明确,不得将野生河豚鱼作为食品销售或作为食品原料加工成河豚鱼干等食品进行销售。

    法院经审理认为,《食品安全法》第三十四条第一款规定:禁止生产经营用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品,或者用回收食品作为原料生产的食品。第十二款规定:禁止生产经营国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品。据此,涉案商品不符合国家食品安全标准。此外,涉案商品外包装上未标注生产批号、保质期以及生产经营者名称等信息,亦属不符合食品安全的食品。据此,法院认定,吴先生作为经营者,销售国家明令禁止销售的食品,未标注与食品安全相关的各项信息的行为,构成经营明知是不符合食品安全标准食品的行为。最终,法院判决吴先生向郑先生退还货款并支付十倍赔偿金。

    【法官释法】:

    因野生河豚鱼含有河豚鱼毒素,且风险不可控的原因,为防止因使用河豚鱼引发食物中毒,自上世纪90年代起,国家有关部门即明令禁止销售、食用鲜活野生河豚鱼。之后,农业部办公厅及国家食品药品监督管理局办公厅联合发布通知,有条件放开养殖红鳍东方鲀和养殖暗纹东方鲀加工经营,但仍禁止加工经营所有品种的野生河豚。据此,吴先生所销售的野生河豚鱼干并不符合国家食品安全标准。其次,根据《食品安全法》第六十八条规定:食品经营者销售散装食品,应当在散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期或者生产批号、保质期以及生产经营者名称、地址、联系方式等内容。本案所涉商品属散装食品,但未标注上述信息。根据《食品安全法》规定:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。据此,吴先生有权主张十倍赔偿金。

    &消毒柜原价变为促销价,在线商城价格欺诈被判赔

    古先生于2015年10月在某电器连锁公司的网上在线商城上看到销售的康宝家用碗筷消毒柜宣称“10.16-10.18,仅此3天!¥799已降300.00元”,遂按照799元的价格购买2台,共计支付1598元价款。之后,经古先生比对发现,在线商城上述产品宣传“已降300元”涉嫌虚假宣传,故其诉至法院,要求在线商城给予三倍赔偿款。

    经查,2016年10月10日,北京市发展和改革委员会向某在线商城出具了行政处罚决定书,载明:根据群众举报和投诉提供线索,我委于2015年10月至2016年6月,对你单位的价格行为进行了检查,经查实,你单位存在利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的价格违法行为。其中,2015年10月16日至10月18日,销售康宝家用碗筷消毒柜,页面标示‘699震撼开团!重磅引爆!10.16-10.18,仅此3天!¥799已降300元’。经查,本次促销活动的原价为799元。

    法院经审理认为,一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示的,可以认定为欺诈行为。同时,《消费者权益保护法》第二十条第一款规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。在线商城在销售碗筷消毒柜时,页面标示“10.16-10.18,仅此3天!¥799已降300元”。根据消费者通常理解,此表述是指商品原销售价格为1099元,799元的销售价格已经实际降价300元。而经查实,商品促销活动的原价为799元。因此,在线商城的上述行为涉及虚假宣传、价格欺诈,已经构成欺诈。最终,法院判决某在线商城支付古先生三倍商品价款的赔偿金。

    【法官释法】:

    《消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。可见,经营者如存有欺诈行为,则消费者有权获得购买商品价款的三倍赔偿。那么实践中如何把握欺诈的认定标准呢?通常,首先应当具备欺诈的故意,即一方具有告知虚假事实或隐瞒真实事实的行为;其次,消费者因此陷入错误认识,即欺诈与错误认识之间存在因果关系。就本案而言,消费者在网上商城进行商品筛选时,商品价格的优惠幅度是消费者购买的产品的重要考量因素。在线商城作为产品经营者,在明知商品原价的情况下,依然在促销活动中宣称已降300元,并限定活动日期,足以对消费者的购买意愿产生重大影响,进而诱使消费者作出错误的购买意思表示。

    &产品禁忌群体未注全,人参茶销售商被判赔

    刘先生为馈赠亲朋于2016年3月期间通过某互联网平台在某科技公司处购买了人参枸杞茶饮16盒、人参红枣固体茶饮16盒、人参金银花茶饮1盒、人参菊花茶饮1盒、人参山楂茶饮1盒,共计35盒,上述产品共计消费1229元。经刘先生事后查询,上述产品配料中均含有“人参”(五年及五年以下人工种植生晒参),但该产品外包装仅标注不适宜人群为:婴幼儿、哺乳期妇女、孕妇不宜食用,刘先生认为产品不符合食品安全标准,要求科技公司退还货款并进行十倍赔偿。

    经查,国家卫生计生委食品安全标准与监测评估司发布的《关于批准人参(人工种植)为新资源食品的公告》规定,人参(人工种植)的生产经营应当符合有关法律、法规、标准规定,其附件规定:5年及5年以下人工种植的人参,≤3克/天,孕妇、哺乳期妇女及14周岁以下儿童不宜食用,标签、说明书中应当标注不适宜人群和食用限量。GB 10765-2010《食品安全国家标准婴儿配方食品》中对于婴儿的界定为0-12月龄的人,GB 10767-2010《食品安全国家标准较大婴儿和幼儿配方食品》中对于较大婴儿的定义为6-12月龄的人,对于幼儿的定义为12-36月龄的人。

    法院经审理认为,根据《关于批准人参(人工种植)为新资源食品的公告》,不宜食用的人群包括孕妇、哺乳期妇女及14周岁以下儿童。刘先生所购买的人参枸杞茶饮等五种茶饮的外包装注明的不宜食用人群将14周岁以下儿童标注为婴幼儿,根据有关标准,婴幼儿的年龄应为3周岁以下,显然某科技公司出售的人参枸杞茶饮等商品不符合食品安全标准,故刘先生有权要求退货并索取十倍赔偿。

    【法官释法】:

    本案中,刘先生并未实际拆封饮用所购买产品,且其也不属于不宜饮用人群之范围,之所以能够获得十倍赔偿主张系基于以下两点原因。首先,我国法律未以人身损害作为消费者要求经营者赔偿损失的前提条件,故不受人身权益实际遭受损害的限制。其次,刘先生购买产品的目的是馈赠亲友,而潜在饮用对象范围有可能包括不适宜人群,进而导致该范围内饮用人群的遭受身体损害。

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